到底什么是互联网的『运营』？
入职阿里一年了，总是有人问我『运营到底是什么？』
【背景】
这一年来，入职阿里巴巴天猫做运营，之后总是被问『运营到底是什么？』在我们的市面上，产品经理的书何其多，却很少有系统性教材介绍运营是什么。『阿里强运营，腾讯强产品』以运营起家的阿里、算是运营最有话语权的互联网公司了，每间公司的基因不同，在职能定义上有一定差异（比如同样工作内容在阿里算运营、可能在腾讯就算产品）但是最基础的逻辑还是相同的，只希望大家看完不要再问我运营是不是做supply chain或纯粹的执行工作啦！
【目录】
1、运营是什么？运营怎么分类？
2、互联网运营跟外企的marketing/sales有什么差异？
3、什么样的特质适合做运营？
【运营是什么？有哪些分类？】
就跟你问『什么是marketing?』每个人给出的答案都不同一样，运营也是如此。
产品经理把产品做出来，而运营想尽办法让人来使用这个产品。
有什么因素可以影响用户是否来使用产品呢？
1、用户人群（用户运营）：你的新用户是谁、如何拉新用户（渠道、资源、手段）;老用户在哪些生命阶段，如何分层、如何让他不断来访、玩更多买更多，同个用户贡献价值更高。
2、产品设计（产品运营）：产品中有哪些行为会影响用户、需要哪些刺激会让用户来访、在产品端的数据漏斗是什么（用户行为路径），搜集用户反馈、延伸产品商业价值，输入给产品经理和开发。
3、站外传播（新媒体运营）：跟大家想像中的marketing更类似，通过社交媒体上的话题、创意，在各个渠道打广告拉动用户的认知跟兴趣
4、各种活动（活动运营）：连动不同的职能，bd各部门资源，办一些吸引用户参与的活动（创造峰值）比如促销活动、话题活动、线下线上连动的玩法也算哦！
根据不同产品特质，会有其他细分的运营职位：
1、「电商平台」卖家管理（行业运营）：管理入驻平台的品牌，和品牌谈判制定销售目标、折扣、要求品牌投入、提升品牌在平台的销售。
2、「内容平台」内容管理（内容运营）：把控文案、图片、产出的内容主题、用户的回应、想各种活动让用户可以互动有黏性天天来逛来看。
3、「商业化很厉害的公司」卖流量卖方案（商务/流量运营）：是互联网里面的金鸡本人了！针对不同的流量、计算商业化的方案，匹配相关的资源给到商家。精细化的流量运营，不只要管流量，对于素材（banner资源位）的文案、图片把控能力也很强哦！
【互联网运营跟外企的marketing/sales有什么差异？】
聪明如你，是不是发现运营几乎包含了传统行业中的职能呢：（比如我不知道怎么跟我妈解释运营是什么，就干脆直接说自己做marketing）Marketing&PR（CRM, content marketing, digital marketing) 、Sales、BD
没错！但经我不怎么缜密的思考，还是有两点显著差异：
1、公司各部门合作的逻辑
在一般传统外企中并没有产品经理、也没有开发、也没有设计师，由于组织结构的不同，推动合作时的利害关系跟传统外企也有差异。（涉及产品经理/运营之间的战争，这块决定不展开）
并且，作为一般外企的marketer，系统用不顺手也没办法改oracle吧！要改动这一季度要卖的口红，供应链也非常长吧！但是互联网运营对于上游的产品是有发言权的，如果你能力够强，可以改动工具、改动玩法、改动产品、改动商业逻辑。短则几周、长则几个月，产品就可以上线啦！
2、数据分析能力
在互联网最最最棒的事情！就是以前在传统外企的时候数据不是收不到、就是颗粒度很粗，但是互联网就不一样啦～自家产品自己写底表，只要有埋点，你不但可以看到谁来参与、还有大家都点了什么、哪些人喜欢什么、在哪里卡住了……etc
数据海的背后，就是得学会作出假设用数据验证，选择用什么数据来当指标，不能埋没在各种数据中，我也在持续学习中～
【什么样的特质适合做运营】
关于运营的特质，网路上也都说烂了，很像一些心灵鸡汤，所以我只分享自己工作经验中看到厉害的运营共通的特质：
1、BD能力：为了达成目标，说服品牌给你钱、说服产品帮你写prd、说服开发帮你改bug、说服设计帮你出交互稿、说服财务说服法务说服风险内控说服各种各种各种人， 『空手套白狼』就是这个！
2、真的什么都要会：承接上，如果说服不了怎么办？只好自己写prd、自己写品牌招商的ppt、自己用很丑的ppt画交互稿（是我啦有很多运营都会用sktech了惭愧）、自己改合约（然后拿去审核还是要审核我是奉公守法的好公民），就差code不会自己改了（说不定也快了….?）。
并且，要达成你的kpi，一定是复合性的因素都必须掌控，所以你必须了解产品链路哪里不对劲、开发数据在哪里可以加埋点、品牌为什么不愿意给你钱/跟你合作…… etc，所以就变得什么都要会啦
3、结果导向：承接1&2，有很多事情得做、就必须每天不断回去看「做什么事情最能得到想要的结果」，不然非常容易迷失在数不清的杂事中了
4、能大能小：必须关注细节，也必须在策略拆解上有大局观。运营做的事情真的很琐碎，但除此以外，从kpi如何拆解到你该做什么事，而做了这些事情后，业务要怎么调整、接下来方向是什么，这些判断也得基于数据做出来。
（结果写完之后觉得也很像心灵鸡汤，我尽力了，sorry啦）
【写在最后的几个murmur】
1、现在最火的用户增长，其实需要集各种职能的运营、产品、开发、设计为一身的团队。由于比较特殊，我没有列在里面讨论，可以另辟一篇文章。
2、无论是产品经理或是运营，即使在小屁孩时期是截然不同的工作，但如果一路往上爬，其实殊途同归。要成为有产品能力的运营、或是有运营能力的产品，两种能力缺一不可，才能带起一整个业务。
3、产品经理跟运营的门槛都比较低，算是『你之前大学不管学什么只要吃苦耐劳人聪明上进努力』都可以入门的工作，运营尤其是。所有的技能都是在工作中边做边累积，这时候如何在琐碎的工作内容中自我学习就非常超级关键！能做的人很多、但做得好的人很少，共勉之～
4、其实别人问运营是什么，我最喜欢回答“就是背KPI的人啦！”（不过这可能是敝司的特殊文化，所以不敢这么写）运营大多背商业逻辑上的kpi，比如整个app的拉新数量要到多少、用户购买金额是多少、每天有多少用户来，再让你下去自己拆解策略。产品经理是以负责的产品模块出发，我这个频道/签到玩法/游戏的用户有多少人来看了，有多少人点击，有多少人参与/使用。
5、关于运营的书很多，但是写得好的实在太少了，推荐大家一本我至今还会拿出来翻的<引爆用户增长>。黄大哥（自以为很熟）也是运营出身，分享的案例巨细靡遗又好理解，推荐给大家！
